プロフィール

真面目で責任感の強い性格。趣味は読書と映画鑑賞。最近はミステリー小説にハマっています。お客様に分かりやすく正確な情報を伝えることを心がけています

入社エピソード

大学卒業後、一般事務として働いていましたが、もっとお客様と直接関わる仕事がしたいと思い転職を決意。企業理念に共感し、メールオペレーターとして入社しました。業務に関する知識は入社後に学びましたが、研修制度が充実しているので、未経験でも安心してスタートできました。今ではリーダーとしてオペレーターの研修やサービスの品質向上に向けて尽力しています。

入社3年目、リーダーとして活躍されていますが、これまでのキャリアパスを教えてください。

私は入社当初、右も左も分からない状態でしたが、先輩方に支えられながら、一つずつ業務を覚えていきました。1年目はオペレーターとしてお客様対応の基礎を学び、2年目には後輩の指導も担当するようになりました。そして3年目の今年、リーダーという立場でチームをまとめる役割を任されています。

リーダーとして、どのようなことを心掛けていますか？

チームメンバーが働きやすい環境を作ることを常に意識しています。メンバーそれぞれの強みや弱みを把握し、得意な分野を活かせるように業務を割り振ったり、困っているメンバーには積極的にサポートしたりしています。また、チーム全体の目標達成に向けて、メンバーと定期的にコミュニケーションを取り、進捗状況や課題を共有するようにしています。

この会社で働く魅力はどんなところですか？

会社の「共に学び、共に成長し、共に未来を創造していく」という理念を体現できる環境です。リーダーとして、チームメンバーの成長をサポートすることで、自分自身も大きく成長できていると感じます。また、チームで目標を達成した時の喜びは、何ものにも代えがたいです。

キャリアアップを目指せる環境ですか？

はい。私もオペレーターからリーダーへとステップアップできましたし、他の先輩方も様々なキャリアパスを描いています。例えば、マネジメントだけでなく、トレーナーや専門部署への異動など、自分のキャリアプランに合わせて様々な選択肢があります。会社も個人の成長をサポートしてくれるので、キャリアアップを目指しやすい環境だと思います。

応募を検討している方にメッセージをお願いします。

この会社は、挑戦する人を応援してくれる会社です。私も入社当初はリーダーを目指していませんでしたが、周りのサポートや会社の制度のおかげで、ここまで成長することができました。ぜひ、私たちと一緒に「働く」の先にある、あなただけの人生のストーリー「未来」を創造していきましょう！

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入社3年・リーダーの仕事スケジュール

9:00-10:00	チームメンバーの勤怠確認 1日の業務指示
10:00-11:00	チームミーティング 進捗状況確認 課題共有
11:00-12:00	メンバーの業務サポート 関係部署との連携
12:00-13:00	昼休憩
13:00-14:00	OJT指導 エスカレーション対応 対応履歴の入力
14:00-15:00	業務進捗確認 指導・フィードバック
15:00-16:00	新人研修 スキルアップ研修 業務マニュアル改訂
16:00-17:00	データ分析 チームの課題抽出 改善策検討
17:00-18:00	チームメンバーとの面談 業務振り返り