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プロフィール

明るく元気な性格で、周りの人を笑顔にすることが得意。趣味はカフェ巡り。最近はラテアートにハマっています。お客様に寄り添った温かい対応を心がけています。

入社エピソード

前職はアパレル販売員でした。人と話すこと、お客様を笑顔にすることにやりがいを感じていましたが、もっと深くお客様と関わりたいと思い、メールオペレーター職に転職しました。業界は未経験でしたが、先輩方が丁寧に指導してくださり、安心して業務を覚えることができました。

入社6ヶ月、仕事には慣れましたか？

はい！今では、様々な種類のお問い合わせにスムーズに対応できるようになりました。入社当初は、お客様からの予期せぬ質問に戸惑うこともありましたが、先輩方のサポートやマニュアル、研修で得た知識を活かして、一つひとつ乗り越えてきました。今では、お客様に寄り添った対応を心掛け、感謝の言葉をいただくことも増えて、やりがいを感じています。

この会社で働く魅力は何ですか？

会社の「挑戦を応援する文化」を実感できる点です。私も、業務改善の提案を積極的に行っています。先日、お客様からよくいただく質問をまとめたFAQページの作成を提案したところ、採用され、実際にサイトに掲載されました。自分のアイデアが形になり、お客様の役に立っていることを実感できた時は、本当に嬉しかったです。「共に成長できる仲間」という点も魅力です。周りの先輩方は、本当に知識が豊富で、尊敬できる方ばかりです。私ももっとスキルアップして、頼られる存在になりたいと思っています。

応募を検討している方にメッセージをお願いします。

この会社は、自分の可能性を広げ、成長できる環境です。私も入社前は不安もありましたが、飛び込んでみて本当に良かったと思っています。ぜひ、私たちと一緒に「働く」の先にある、あなただけの人生のストーリー「未来」を描いてみませんか？

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入社6ヶ月の仕事スケジュール

9:00-10:00	1日の業務の流れの確認 優先度の高い問い合わせ対応
10:00-11:00	問い合わせ対応 対応履歴の入力
11:00-12:00	新機能の説明 情報共有
12:00-13:00	昼休憩
13:00-14:00	問い合わせ対応 対応履歴の入力
14:00-15:00	複雑な問い合わせ対応 対応履歴の入力
15:00-16:00	チームミーティング 業務改善提案
16:00-17:00	問い合わせ対応 対応履歴の入力
17:00-18:00	業務振り返り 業務引き継ぎ 翌日の準備

※勤務時間が違う場合でも、下記の例のように業務を行います。

夜勤（遅番）の例

17:00-18:00	業務引継ぎ 夜間対応マニュアル確認
18:00-19:00	問い合わせ対応 対応履歴の入力
19:00-20:00	新機能の説明 情報共有
20:00-21:00	休憩
21:00-22:00	問い合わせ対応 対応履歴の入力
22:00-23:00	複雑な問い合わせ対応 対応履歴の入力
23:00-24:00	深夜帯特有の 問い合わせ対応 対応履歴の入力
24:00-25:00	日中対応できなかった 問い合わせへの対応
25:00-26:00	最終問い合わせ対応 対応履歴の入力 業務引き継ぎ